Refusionspolitik

Senest opdateret: 15. november 2026.

Har du fortrudt dit køb, eller er der et problem med din Lunbox? Skriv til info@lunbox.dk. Oplys gerne dit ordrenummer, så vi kan finde din bestilling.

Fortrydelse af dit køb

Ved køb som forbruger på nettet har du som udgangspunkt 14 dage til at meddele, at du fortryder. Fristen regnes fra modtagelsen af varen. Din besked skal klart fortælle os, at du ønsker at fortryde. Du kan bruge formularen nedenfor, men det er ikke et krav.

Det er ikke nok blot at undlade at hente pakken eller at afvise den. Giv os også besked om fortrydelsen. Varer på tilbud er omfattet af de samme lovbestemte regler.

Sådan sender du varen tilbage

Når du har meddelt os din fortrydelse, skal du sende varen retur senest 14 dage efter. Kontakt os for den korrekte returadresse og praktiske anvisninger. Pak varen forsvarligt, og gem dokumentationen for afsendelsen. En henvendelse til os er ikke et krav om forudgående godkendelse af din lovbestemte fortrydelsesret.

Du betaler kun de direkte returomkostninger, hvis du er blevet oplyst om dette før købet. Ved en berettiget reklamation dækker vi rimelige og nødvendige omkostninger til returneringen.

Varens stand

Du må undersøge varen på den måde, der er nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis din håndtering går videre, kan du hæfte for en dokumenteret værdiforringelse. Original emballage er ikke i sig selv en betingelse for fortrydelsesretten. Returnér produktet med det tilbehør, der fulgte med.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi købsbeløbet og den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Et eventuelt tillæg for en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke. En værdiforringelse, som du hæfter for, kan fratrækkes.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelsen. Vi kan afvente varen eller dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først. Vi bruger samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet uden omkostninger for dig.

Fejl eller skader

Din lovbestemte reklamationsret gælder uafhængigt af fortrydelsesfristen. Beskriv fejlen, og vedhæft gerne billeder, hvis de hjælper os med at forstå problemet. Vi aftaler derefter den relevante løsning med dig. Se også vores handelsbetingelser.

Tilfredshedsgaranti

Hvis dit køb omfatter en særskilt tilfredshedsgaranti, gælder de vilkår, du fik oplyst ved købet, ved siden af dine lovbestemte rettigheder. Kontakt os, hvis du er i tvivl om, hvad der gælder for din ordre.

Standardfortrydelsesformular

Til Af Consult ApS, CVR 36967404, info@lunbox.dk:

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde mit køb af følgende varer:
Vare(r):
Ordrenummer:
Bestilt den / modtaget den:
Navn:
Adresse:
Dato:
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):